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国家邮政局公开43家快递企业受消费者投诉情况

据国家邮政局网站18日消息,国家邮政局发布《国家邮政局关于2018年3月邮政业消费者申诉情况的通告》,并公开43家快递企业受消费者投诉情况的排行榜单。在这个榜单上,排名越靠前,意味着被消费者有效申诉(即确定了企业责任的申诉)的次数越多,服务和口碑越差。3月,宅急送每百万件有效申诉率为58.57,再次位列第一。

数据显示,2018年3月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为百万分之3.81,环比减少2.94,同比减少3.55,高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之1.41,同比减少1.08;快件延误的有效申诉率为百万分之1.24,同比减少1.06;快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.06,同比减少1.26。其中,宅急送有效申诉率为58.57,再次位列第一。此前2月份,宅急送以每百万件有效申诉率56.59,高居榜首位置。
 

数据来源:国家邮政局网站

数据显示,2018年3月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉231907件。申诉中涉及邮政服务问题的8587件,占总申诉量的3.7%;涉及快递服务问题的223320件,占总申诉量的96.3%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为16477件,比上年同期下降35.0%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1440件,占有效申诉量的8.7%;涉及快递服务问题的15037件,占有效申诉量的91.3%。

消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失577.5万元。3月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.4%,对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.6%,对快递企业申诉处理结果的满意率为96.6%。


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